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Kontakt- und Kundenverwaltung (CRM)

Adressbook

Stellen Sie sich vor, wie schön es wäre, alle E-mails, alle Briefe, alle Adressen usw. die Sie von einem Kunden haben in einem System verwalten zu können. Für eine derartige Aufgabe wurden Costumer Relationship Management Systeme (auf deutsch Kunden Verwaltungssysteme) konzipiert. In einem CRM werden alle relevanten Datensätze eines Kunden zusammengeführt. Sie können ihre Korrospondenzen mit Kunden, Partner und Mitarbeitern darin dokumentieren und organisieren, seine Adressdaten speichern und ihrem Kunden spezifische Daten auf Ihrer Internetseite zur vefügung stellen. Insbesondere für Organisationen, Verbände, Vereine und wissenschaftliche Einrichtungen sind CRM- Systeme unersetzliche Werkzeuge. Für CRM- Systeme gilt ähnliches wie für Projektmanagement- Systeme durch die Unterschiedliche Struktur von Organisationen und deren besonderen Bedürfnissen ist jedes CRM genaugenommen eine Maßanfertigung. Auch in anderer Hinsicht ähneln die Anforderungen an ein CRM denen an ein Projektmanagement System.